Elektronik haberleşme hizmetlerinde sahip olduğunuz yasal haklar ve başvuru yolları.
Alltel Telekomünikasyon A.Ş., BTK yetkilendirmeli İSS, AİH ve STH lisanslı bir elektronik haberleşme operatörü olarak abonelerine karşı tüm yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmeyi taahhüt eder.
Hizmet almadan önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilme hakkına sahipsiniz:
| Durum | Hakkınız |
|---|---|
| Hizmet kesintisi (Alltel kaynaklı) | Kesinti süresine oranla hizmet bedeli iadesi veya mahsup |
| Vaad edilen hızın altında internet | Teknik inceleme talep etme, SLA sözleşmenize göre tazminat |
| Kurulum süresinin aşılması | Sözleşmede belirlenen süreyi aşan her gün için SLA tazminatı |
| Arıza giderim süresinin aşılması | Kurumsal SLA kapsamında günlük hizmet bedeli iadesi |
SLA talepleriniz için Destek Talebi oluşturabilir veya support@alltel.com.tr adresine yazabilirsiniz.
| Yöntem | İletişim | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Telefon | 0242 504 60 00 (Pzt–Cu 09:00–18:00) | Anında / Aynı gün |
| E-posta | support@alltel.com.tr | En geç 2 iş günü |
| Online Destek Talebi | Destek formu | En geç 2 iş günü |
| Yazılı Başvuru | AOSB 3. Kısım Mah. 40. Cad. No:4/Z04 Döşemealtı - Antalya, Döşemealtı / Antalya | En geç 5 iş günü |
Şikâyetiniz Alltel tarafından en geç 10 iş günü içinde yanıtlanacaktır.
Şikâyetiniz Alltel tarafından çözüme kavuşturulamazsa 6502 sayılı TKHK kapsamında başvurabilirsiniz.
tuketici.ticaret.gov.trElektronik haberleşmeye özgü şikayetlerinizi BTK'ya iletebilirsiniz.
| Çağrı Merkezi | 0800 314 00 00 (7/24 ücretsiz) |
| Web | basvuru.btk.gov.tr |
| e-Devlet | BTK Elektronik İletişim Şikâyeti |
5809 sayılı Kanun ve BTK düzenlemeleri çerçevesinde; engelli ve yaşlı bireyler için erişilebilir hizmet standartları uygulanmaktadır. Sözleşme ve iletişim materyallerini alternatif formatlarda talep etme hakkınız bulunmaktadır. Detaylı bilgi için 0242 504 60 00 numaralı hattı arayabilirsiniz.
Alltel hizmeti kapsamında işlenen kişisel verileriniz için 6698 sayılı KVKK hükümleri geçerlidir. Detay için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.
0850 ve coğrafi numara tahsisinden yüksek kapasiteli Metro İnternet projelerine kadar tüm haberleşme altyapınızı, doğrudan Alltel omurgası ve operatör güvencesiyle uçtan uca yönetin.